FinKon Testkäufe – Mystery Shopping

Mystery Shopping ist im Einzelhandel schon längst eine etablierte Form der Qualitätssicherung. Nun bieten wir diese bewährte Methode für Banken an. Wir bieten Ihnen aussagefähige Testkaufkonzepte für die Qualitätssicherung im Bankenvertrieb.

Jede Testkaufsituation wird in einem ersten Schritt mit den Verantwortlichen individuell konzipiert und geplant. Dabei gehen wir intensiv auf Ihre Wünsche und Zielvorstellungen ein. Mystery Shopping gibt es nicht von der Stange.

Im nächsten Schritt werden die organisatorischen Rahmenbedingungen geklärt und die Testkäufer eingewiesen. Die Ergebnisse müssen für den Auftraggeber transparent und prägnant messbar sein. Unsere Testkäufer verwenden nur aussagefähige Evaluationsbögen. Unsere Testkäufer sind mit dem Banksektor vertraut und Profis auf ihrem Gebiet.

Die Durchführung erfolgt in einem festgelegten Zeitraum, der nur wenigen Personen bekannt sein darf, um die Aussagekraft des Mystery Shoppings zu gewährleisten.

Die Ergebnispräsentation rundet die Testeinkaufsituation ab und gibt den Verantwortlichen die Möglichkeit professionell und adäquat zu reagieren.

Bei der Umsetzung von Personalentwicklungsmaßnahmen bzw. organisatorischen Veränderungen sind wir sehr gerne behilflich. Nutzen Sie die jahrelange Erfahrung von FinKon.

Wir bieten Ihnen für folgende Themen Testkaufkonzepte an: